Zielgruppe

Die Zielgruppe ist eine Gruppe von Personen, die du mit deinem Angebot erreichen willst. Diese sollte möglichst gemeinsame Merkmale, Eigenschaften und Verhaltensweisen haben, damit du sie dann gezielt mit Marketingkampagnen ansprechen kannst. Es ist wichtig, die eigene Zielgruppe gut zu kennen, denn nur so kannst du deine Produkte und Dienstleistungen optimieren und an die Bedürfnisse deiner Kunden anpassen.

Wie definiere ich eine Zielgruppe?

Du möchtest für dein Unternehmen eine Zielgruppe definieren oder eine bestehende Zielgruppe überarbeiten? Bei der Definition deiner Zielgruppe gilt es folgende vier Merkmale zu erarbeiten:

• Demografische Merkmale (Alter, Geschlecht, Familienstand, Wohnort, Haushaltsgröße)

• Sozioökonomische Merkmale (Bildungsstand, Beruf, Einkommen)

• Psychografische Merkmale (Motivation, Meinungen, Wünsche, Werte, Lebensstil)

• Kaufverhalten deiner potenziellen Kunden

Aus dieser Beschreibung deiner Zielgruppe kannst du nun eine Persona entwickeln. Die Persona ist stellvertretend für die Zielgruppe und verleiht den anonymen Zielgruppendaten, welche du mit den oben angeführten Merkmalen erarbeitet hast, ein konkretes Gesicht. Um deine Zielgruppe gut abzubilden, empfiehlt es sich drei bis sieben Personas zu erstellen. Die Persona sollte zudem einen Namen und auch ein Foto erhalten, damit diese realistischer wird. Bei der Profilbeschreibung ist es wichtig sich in die fiktive Person hineinzuversetzen und folgende Fragen zu beantworten:

• Wer ist die Person und was hat sie für demografische Merkmale?

• Ist die Person verheiratet, hat sie Kinder?

• Was macht die Person beruflich und was für einen Bildungsabschluss hat sie?

• Was hat die Person für Einstellungen?

• Wie sieht der Lebensstil der Person aus?

• Wofür interessiert sich die Person und welchen Hobbys geht sie nach?

• Worüber informiert sich die Person und wo macht sie das?

• Anhand welcher Kriterien trifft die Person Kaufentscheidungen? Achtet sie beim Einkaufen auf Preise oder Marken?

• Wie sieht die Online-Nutzung der Person aus?

Nach der Definition deiner Zielgruppe und der Erarbeitung der Personas kannst du deine Kunden personalisierter ansprechen. Deine Kunden fühlen sich dadurch auch mehr wertgeschätzt, wodurch wiederum die Kundenbindung gestärkt wird.