Wichtige KPIs für deinen Onlineshop

Erfolge messen

Wer einen Onlineshop betreibt, ist für gewöhnlich auch daran interessiert zu erfahren, ob und wie erfolgreich dieser ist. Dafür gilt es bestimmte Kennzahlen zu messen und daraufhin zu analysieren. Diese Kennzahlen nennt man im Englischen „Key Performance Indicators“, kurz KPIs. Falls du erst mit deinem Onlineshop und der Messung der Daten gestartet hast, können die vielen verschiedenen KPIs vielleicht etwas abschreckend wirken. Wir können dich aber beruhigen, denn du musst nicht sofort alle messen.

KPIs, die du kennen solltest

Für den Anfang reicht es, wenn du zumindest einige KPIs kennst und diese regelmäßig kontrollierst. Später kannst du dich immer mehr in die Thematik einarbeiten und die Analyse mehrerer Kennzahlen in dein Controlling aufnehmen. Um zu entscheiden, welchen KPIs du besondere Aufmerksamkeit schenken willst, musst du dir davor überlegen, welche Ziele du erreichen möchtest. So kannst du anhand der Kennzahlen verfolgen, ob du auf dem richtigen Weg bist deine Ziele zu erreichen und notfalls Maßnahmen setzen. Für deinen Einstieg in die Welt der E-Commerce KPIs möchten wir dir jedenfalls die folgenden Kennzahlen vorstellen:

1. Traffic

   Erst einmal ist es von Interesse, zu wissen, wie viele Besucher in einem bestimmten Zeitraum deinen Onlineshop besuchen. Dies bezeichnet man als den Traffic auf einer Website beziehungsweise in diesem Fall eines Webshops. Diese Zahl lässt sich auch tiefergehend analysieren, indem man die User wiederum unterteilt in jene, die zum ersten Mal deinen Onlineshop aufrufen und jene, die zu den wiederkehrenden Besuchern zählen. Spannend ist es auch zu verfolgen, woher, also von welchen Kanälen, die Personen auf deine Seite finden. Sie könnten unter anderem über deine Social-Media-Profile, Online-Werbung oder der Suche in einer Suchmaschine dorthin gelangt sein. Ebenfalls ein spannender Indikator ist die Verweildauer der Nutzer auf der Seite.

2. Conversion Rate (CR)

   Die Conversion Rate beschreibt die Relation der Onlineshop-Besucher zu jenen Besuchern, die auch wirklich zu Kunden werden, also tatsächlich auch einen Kauf tätigen. Die Conversion Rate berechnet sich wie folgt: Dividiere die Anzahl der Käufe durch die Anzahl der Besucher und multipliziere das Ergebnis mit 100.

3. Average Order Volume (AOV)

   Interessant ist natürlich auch die Summe, die ein Kunde durchschnittlich für eine Bestellung in deinem Onlineshop ausgibt. Um diesen durchschnittlichen Bestellwert zu berechnen, dividierst du den Umsatz durch die Anzahl der Bestellungen.

4. Bounce Rate (BR)

   Die Bounce Rate, im Deutschen auch Absprungrate, misst den Prozentsatz an Personen, die deinen Onlineshop aufrufen, ihn allerdings auch wieder verlassen, ohne eine Aktion gesetzt zu haben.

5. Cart Abandonment Rate (CAR)

   Die Cart Abandonment Rate zeigt, wie auch schon die Bounce Rate, einen Abbruch auf. Diese bezieht sich hingegen konkret auf die User, die bereits etwas in den Warenkorb gegeben haben, dann aber aus irgendeinem Grund den Kauf doch nicht abschließen beziehungsweise abbrechen.

6. Retourenquote

   Schließlich ist es auch wichtig zu verfolgen, wie hoch die Retourenquote ist. Je niedriger diese ist, desto besser für dein Unternehmen. Weist dein Shop hier eine hohe Quote aus? Gibt es vielleicht Waren, die besonders häufig zurückgeschickt werden? Diesen Wert solltest du unbedingt beobachten und auch hinterfragen, was die Gründe dafür sind. So kannst du gegebenenfalls darauf reagieren und die Retouren verringern.

Natürlich gibt es noch weitere Kennzahlen, die dir noch mehr über deinen Onlineshop verraten können. So können beispielsweise auch die Customer Acquisition Cost (CAC) oder die Click-Through-Rate (CTR) analysiert werden. Mit einer kleinen Internetrecherche findest du noch viele weitere Kennzahlen, falls du dich näher mit dem Thema KPIs im E-Commerce befassen möchtest. Willst du hingegen wissen, wie dein Unternehmen generell den Marketingauftritt verbessern kann, bist du bei Mister Marketing genau richtig. Registriere dich hier und hol dir kostenlos deinen persönlichen Marketingplan!